Inbetriebnahme / Bedienung
Sobald Sie die technischen Voraussetzungen geschaffen haben
können Sie zur Nutzung des WOS einfach unsere Hotline anrufen unter:
Telefon +49 60 20 201 8888
Von dort werden Sie an einen Support Techniker weitergeleitet.
Geben Sie die von unserem Supporter erhaltene Konferenznummer
und das Konferenz-Passwort ( falls erforderlich ) ein.
Nach kurzer Zeit sehen Sie den Bildschirm unseres Supporters
auf Ihrem Monitor. Nach Bedarf können Sie dem Techniker die
Fernsteuerung freigeben.
Die Applikationen die für unseren Supporter sichtbar sind,
definieren Sie in dem sogenannten "Splash-Screen" auf der rechten
Seite Ihres Bildschirms.
Zudem haben Sie einen Kontrollmonitor, der Ihnen jeweils darstellt
was unser Supporter sieht. Soll unser Supporter Ihren Rechner fernsteuern
so muss dies nochmals zusätzlich auf Anfrage von Ihnen bestätigt werden.
Alle weiteren Details und Funktionen wird Ihnen unser Support-Techniker
direkt online erklären.
Die komplette Sitzung wird aufgezeichnet und es wird ein detailliertes
Logfile erzeugt welches gemeinsam mit der Aufzeichnungsdatei auf Ihrem
Rechner gespeichert wird. D.h. im Zweifelsfalle besteht immer eine
Möglichkeit genau nachzuvollziehen was wann und wo auf Ihrem Rechner passiert ist.
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